Generation Y 2.0

Benjamin et moi avons inauguré pour le Club Med un nouveau cycle de conférences débats.
Deux conférenciers (Quick et Flupke, Starsky & Hutch, …), deux expertises complémentaires, une préparation pour adresser une problématique spécifique : Comment faire évoluer les processus d’intégration et de management de la Generation Y au Club Med ?

Cette generation compose l’essentiel des GO (les collaborateurs au contact des clients).
Leur intégration est donc déterminante. Elle consolide ou dégrade la motivation initiale, favorise la compréhension des enjeux (si importants pour un Y) : apporter à chaque client (le GM), un service d’exception, personnalisé, en phase avec le repositionnement haut de gamme du Club.
Dès lors le management au quotidien fait la différence (… et impacte le turn over!). Certains village ont réduits leur turn over de GO de 18 à 3% en faisant cas de cette spécificité Y. Comment prendre en compte leur rapport à l’autorité, la hiérarchie, au groupe, comment libérer leurs talents via l’innovation, créer les conditions pour que ces talents s’expriment plus efficacement en situation avec des GM… autant de questions abordées avec les DRH Amérique, Asie, Europe et Afrique du Club Med.

En 2 temps, l’heure de conférence proposa nos éclairages pour mieux comprendre les Yers. Cette génération Y qui se range si difficilement dans les tiroirs managériaux. Les nouveaux repères sont indispensables pour sortir d’une spirale d’incompréhension (”nous on ne faisait pas autant d’histoires”, “ils n’ont pas faim”, “ils manquent de respect”, “ils n’y croient plus”, “des fois on ne sait vraiment plus comment s’y prendre”, …). Un constat : les meilleures “recettes managériales” sont inopérantes sans compréhension de la spécificité Y.
L’heure de questions-réponses permit de traiter des interrogations très opérationnelles et d’indiquer des voies de solutions. Quid de la personnalisation de leurs chambres ? Faut-il promouvoir rapidement des Y a des postes de responsabilité ? Internet en village pour eux, est-ce si important ? Comment les recadrer ? Dois-je être positif alors que je suis choqué par certains comportements ou tenues ? Quels parcours d’intégrations imaginer qui soient séduisants et impactants pour eux ? …

En précurseur, le Club Med a s’engage, cherche, invente et expérimente. Conjuguer l’efficacité business, l’orientation client et la valorisation des talents individuels de ses collaborateurs, sans édicter de normes, de réglements et de guides… une ambition et une approche très Generation Y 2.0, non ?

Second life, vous connaissez ? Ce serait étonnant que vous n’en ayez jamais entendu parlé vu le battage médiatique fait autour de ce monde virtuel. Comme un seul homme, les journalistes du monde entier se sont emparés de ce nouveau monde (dérivé d’un développement français lancé par canal il y a une dizaine d’année qui s’appelait le deuxième monde). De là, ils ont tous utilisés exactement le même exemple de Anshe Chung, une chinoise de Hamburg : en français , en allemand , en vietnamien , en anglais , en persan

Une chose à savoir concernant la génération Y lorsque l’on cherche à s’adresser à eux en terme de marketing : nous ne croyons plus au marketing et n’aimons guere être “mainstream” et être ou tout le monde est.

Ainsi de nombreux sites dont le grand public commence seulement à entendre parlé son simplement déjà “has been”.

Concernant les mondes virtuels :
Secondlife ? plus de 50 mondes virtuels existent sur la toile. Mes préféré : There , Kaneva et Worlds . et si vous souhaitez prolonger vos vacances : Virtual Ibiza !

Concernant les réseaux sociaux :
Myspace étant en train de vieillir de nouveau sites sociaux sont en montée en puissance tels que
Friendster ou Xanga. Je vous invite aussi à rejoindre ma liste d’amis (benjamin Chaminade) sur Facebook

Concernant les pages d’accueil :
Vous connaissez Netvibes , essayez Symbaloo

Et enfin, les moteurs de recherches
Essayez les moteurs de recherche de personnes tels que wink et Spock . trouvez des projets tels avec Ohloh ou mesurez votre ego avec Egosurf (je suis à 4659, et vous?)